Hellon Feel Safe helps you restore the trust and peace of mind for your customers after COVID-19

Companies and organisations which are the most likely to bounce back quickly after the Coronavirus outbreak, are the ones who can restore the feeling of safety for their customers and show that measures have been taken for improved customer safety as part of the service experience.
Lue lisää

Case Sokos: Asiakaskohtaamisen malli osana loistavaa asiakaskokemusta

Vuonna 2018 SOK:n tavarataloketju Sokos ja Hellon yhdistivät voimansa projektissa, jossa Sokos halusi rakentaa parasta mahdollista asiakaskokemusta asiakkailleen. Lopputuloksena syntyi uusi asiakaskohtaamisen malli, jonka avulla Sokos ymmärsi asiakkaidensa toiveita ja tarpeita paremmin ollakseen paras vaihtoehto asiakkailleen myös tulevaisuudessa. Työpajoihin osallistettiin vahvasti niin Sokoksen...
Lue lisää

Asiakaskokemuksen strategialla kohti erottuvaa asiakaskokemusta

Asiakaskokemus, tai Customer Experience, kuulostaa simppeliltä käsitteeltä, eikö? Sen voisi luulla tarkoittavan kokemusta tai mielipidettä, jonka asiakkaasi muodostaa asioidessaan kivijalassasi, verkkokaupassasi tai palvelusi äärellä. Tosiasiassa tämä on vain jäävuoren huippu. Asiakaskokemus on kokonainen teorian ja aihealueiden jäävuori, jonka kehittämiseen oman markkinasi merenkäynnissä liittyy...
Lue lisää

Johtaja, haluatko luoda toimialan parhaan asiakaskokemuksen? Aloita luomalla visio

Hyvä asiakaskokemuksen johtaminen lähtee luomalla kuva siitä, millaista kokemusta asiakkaille halutaan tulevaisuudessa tarjota. Tämä kuva on tiivistettynä visiosi asiakaskokemuksesta. Tässä artikkelissa selvennämme, mistä hyvä visio rakentuu ja miten lähteä työstämään toimivaa asiakaskokemuksen visiota.
Lue lisää

Kesän kuumimmat palvelumuotoilun podcast-suositukset Hellonilta

Kesään kuuluu erottamattomasti kesämökillä tai laiturilla lekottelu hyvän kirjan tai podcastin parissa. Podcast-trendi on viimein rantautunut myös Suomeen, ja hyviä kotimaisia yrittäjiä putkahtaa pinnalle viikoittain. Karsimme Hellonissa jyvät akanoista ja listasimme kolme parasta suositusta, sekä yhden ekstrasuosituksemme, joista saat itsellesi kesän kuumimman palvelumuotoilukuuntelulistan....
Lue lisää

Palvelumuotoilun bisneskirja avaa palvelumuotoilun hyödyt liiketoiminnalle

Palvelumuotoilun bisneskirja on uudenlainen opas palvelumuotoilun mahdollisuuksiin. Se on tietopaketti palvelumuotoilun hyödyntämiseen menestyvän liiketoiminnan kehittämisessä niin palvelumuotoilusta kiinnostuneille, palvelumuotoilun ammattilaisille kuin liiketoiminnan kehittäjille, jotka haluavat yritykselle bisneshyötyä palvelumuotoilun keinoin. Kirjan sisältö kiteyttää myös Hellonin...
Lue lisää

Luo erinomainen asiakaskokemus ja ota etumatkaa kilpailijoihisi

Sanotaan, että kilpailuetu on eräs tärkeimmistä - ehkä jopa tärkein tavoite kaikessa yritystoiminnassa, sillä sen avulla yrityksesi on oikealla polulla kohti menestystä. Jos yritys on onnistunut luomaan itselleen kilpailuetua eli saamaan etulyöntiaseman kilpailijoihinsa nähden, tarkoittaa se sitä, ettei kukaan kilpailijoista ole kyennyt tarjoamaan vastaavaa kokemusta asiakkailleen. Tässä...
Lue lisää

Hellon ja Mandatum Life: Palvelumuotoilulla parempi asiakaskokemus

Asiakasarvosta ja asiakaskokemuksesta puhutaan paljon. Ne ovat tärkeitä tekijöitä, jotka sitovat asiakkaasi brändiisi ja määrittävät liiketoimintasi laatua. Asiakasarvon muodostumisessa on kyse asiakkaasi kokeman hyödyn ja kustannusten suhteesta, jonka hän kohtaa tuotteesi tai palvelusi kanssa asioidessaan. Palveluntarjoajan tai yrityksen näkökulmasta asiakasarvon tuottaminen on myös avain...
Lue lisää

Palvelumuotoilun 5 näkyvää hyötyä liiketoiminnalle

Yleinen kohtaamamme kysymys, joka askarruttaa palvelumuotoilusta kiinnostunutta, on kuinka palvelumuotoilua ja sen onnistumista mitataan. Lisäksi palvelumuotoiluun investoimisesta kiinnostunutta luonnollisesti kiinnostaa palvelumuotoilun näkyvät hyödyt yritykselle ja mitä palvelumuotoiluun sijoitettu pääoma poikii. Tässä artikkelissa vastaamme juuri näihin kysymyksiin - lue lisää alta!
Lue lisää

Palvelumuotoilulla parempi asiakaskokemus eli parempaa liiketoimintaa ja tuloksia

Tässä artikkelissa esittelemme Hellonin palvelumuotoiluprojektin kulkua pintaa syvemmältä ja kerromme, miten palvelumuotoilun menetelmillä saadaan aikaan mitattavia hyötyjä, joilla vaikutetaan liiketoimintaan positiivisesti. Jokainen palvelumuotoiluun investoiva haluaa taata projektinsa onnistumisen ja nyt kerromme, miten se Hellonin kanssa tapahtuu.
Lue lisää